Programme d'accélération commerciale pour les équipes Retail.
Dans un point de vente, chaque visite peut devenir une opportunité de fidéliser, de conseiller et de développer le chiffre d’affaires.
UCAN accompagne les vendeurs, managers et franchisés qui souhaitent faire progresser durablement leurs pratiques commerciales et l’expérience client.
Vous vous reconnaîtrez probablement si…
Vos journées sont rythmées par les clients et les imprévus.
Les équipes ont peu de temps pour prendre du recul sur leurs pratiques.
L'accueil est de qualité, mais les ventes additionnelles restent difficiles à développer.
Les managers passent davantage de temps à gérer le magasin qu'à accompagner leurs équipes.
Vous constatez des écarts importants de performance entre les vendeurs.
Vous aimeriez fidéliser davantage vos clients, sans donner l'impression de vendre à tout prix.
Le constat
Le vrai problème n'est pas votre implication.
Les équipes Retail sont en permanence au contact des clients.
Mais entre la gestion du magasin, les flux, les stocks, les objectifs et les imprévus, il devient difficile de consacrer du temps à la progression commerciale.
Le commerce finit souvent par reposer sur les habitudes individuelles plutôt que sur une méthode partagée.
Et ce sont autant d’opportunités qui passent inaperçues.
Engrenage
Le cercle vicieux
Cadence
Ce que le programme UCAN change
Le commerce est un métier vivant, exigeant et profondément humain, qui demande de la préparation, de l’écoute, de l’analyse, de la régularité et la capacité à remettre ses pratiques en question.
Transformer chaque échange en opportunité
Développer une relation client plus qualitative et plus engageante.
Faire progresser les équipes
Installer une culture d'accompagnement et de progression continue.
Développer les ventes naturellement
Maîtriser les techniques de conseil, de recommandation et de vente complémentaire sans dégrader l'expérience client.
Fidéliser durablement
Créer une expérience qui donne envie au client de revenir… et de recommander.
Programme
Les situations que nous travaillons
Accueillir un client avec impact
Créer une première impression positive et engager naturellement la conversation.
Identifier les besoins
Questionner, écouter et personnaliser son conseil.
Développer les ventes complémentaires
Proposer avec pertinence sans donner le sentiment de forcer la vente.
Gérer les objections
Transformer une hésitation en opportunité de conseil.
Fidéliser après l'achat
Créer une relation durable qui dépasse la transaction.
Accompagner les équipes sur le terrain
Observer, coacher et faire progresser les pratiques au quotidien.
Pour qui ?
Vendeurs
Développer leurs pratiques commerciales et leur relation client.
Managers de magasin
Accompagner les équipes et créer une dynamique de progression.
Franchisés
Développer durablement la performance commerciale de leur point de vente.
Nos témoignages
Le réel du terrain crée de vrais impacts
« Nous avions de bons vendeurs, mais chacun travaillait à sa manière. Le programme UCAN nous a permis d’installer une méthode commune, de mieux accompagner les équipes et de développer les ventes sans dénaturer notre relation client. »
Name entreprise
Faire progresser un point de vente, c'est avant tout faire progresser les femmes et les hommes qui le font vivre.
Découvrez comment le programme UCAN accompagne les équipes Retail dans leur progression commerciale.